Qu'est-ce qu'un ERP
Qu'est-ce que le CRM ?
Comprenez les différence entre un PGI et un GRC,
et leur homologues anglophones ERP et CRM.
Qu'est-ce qu'un ERP, ou PGI ?
Un Progiciel de Gestion Intégré (Entreprise Ressource Planning en anglais, ou ERP) est un logiciel qui centralise tous vos besoins en matière de gestion d’entreprise.
L'utilisation d'un ERP (PGI) permet d'automatiser les processus que vous avez déjà établis.
C'est l'outil principal de gestion : il recoupe des outils de comptabilité, de facturation, de gestion des inventaires, des commandes... Tout ce dont vous pouvez avoir besoin dans votre activité est compris dans un bon ERP (PGI).
L'idée centrale est de faire le moins d'actions possible et de limiter le passage entre plusieurs logiciels différents. Ici, tout est interconnecté et des automatisations sont prêtes à tous les niveaux.
Vous allez avoir un contrôle précieux sur vos actions : rentrer une facture d'achat peut directement faire évoluer le stock, compter du temps passé sur un projet pourrait automatiquement faire évoluer la facturation du client attaché, ou encore il vous sera facile de savoir d'un coup d'œil comment avance le suivi sur un ticket de réparation.
Tous ces automatismes ont pour but principal de vous faire gagner en rentabilité, sans vous arracher les cheveux. Il existe forcément des applications et des outils qui vous seront bénéfiques dans Odoo, notre ERP favori.
Chez Arche TI, avec Odoo
Nous travaillons avec plusieurs clients différents en parallèle, avec des projets simultanés et plusieurs groupes de collaborateurs avec leurs propres spécialités :
Avec l'application projet, chaque tâche peut être assignée à un ou des collaborateurs qui savent à chaque instant ce qu'ils doivent faire,
Le temps prévu et passé sur les différentes tâche est suivi à l'intérieur d'un projet, et influe de façon claire sur la facturation finale,
Les étapes sont clairement définies et le projet passe d'une étape à l'autre au cours de son avancement. Les différentes vues proposées par Odoo (dont un tableau Kanban) permettent d’avoir une vision globale et claire du projet,
Un bon ERP (PGI) est :
Simple
Efficace
Centralisé
Automatisé
Qu'est-ce que le CRM, ou GRC ?
La Gestion de la Relation Client (Client Relation Management en anglais, ou CRM) regroupe l’ensemble des actions que vous prenez tout au long de la transformation d’une opportunité en une soumission et un contrat, puis une relation d’affaires durable.
Votre affaire est basée sur une clientèle, et la relation que vous entretenez avec vos clients est primordiale à chaque étape.
Gérer tous les aspects de votre relation client peut se faire dans la simplicité avec un bon outil de CRM (GRC).
Chaque étape est claire : il est facile de retrouver un contact, de savoir où en est le projet avec un client, de savoir qui s'en occupe et quelles sont les prochaines actions à mener.
Chez Arche TI, avec Odoo
Les opportunités arrivent par plusieurs canaux et entre les cartes de visite, les rencontres sur le terrain, les courriels, les appels téléphoniques, il serait facile de s'y perdre :
Odoo permet de centraliser toutes les informations au même endroit,
Suivi des étapes : opportunités, qualification, en attente signature, gagnée ou perdue,
Pour chaque opportunité gagnée il est facile de retrouver les devis, les commandes et de gérer l’évolution du projet depuis le CRM,
Le contact de chaque acteur est accessible et les informations circulent rapidement.
Le résultat d'une bonne Gestion de la Relation Client (CRM)
Un suivi commercial facilité
par une base bien organisée.
Une meilleure gestion des projets
pour n'échapper aucune balle.
En résumé
...Et tant d'autres !
Oubliez les tâches répétitives, le saut d'un logiciel à l'autre et la double saisie.
Ne pensez plus au temps perdu et aux multiples licences à gérer. Fini la vérification que tout est bien entré sans erreur !
Quickbooks (comptabilité)
Notions (pour l’apprentissage)
DocuSign (signatures sécurisées)
SalesForce (gestion de la relation client)
Bamboo HR (ressources humaines)
PowerApps (créer des applications)
Chargebee (abonnements)
Lightspeed (point de vente)
Slack (communication interne)
SAP (ventes, inventaire, achat ou fabrication)
Asana (gestion de projets)
Harvest (feuilles de temps)
Zendesk (assistance)
Shopify (eCommerce)
Hubspot (campagnes de courriels)
L'ERP (PGI) et le CRM (GRC) sont souvent confondus, car ils sont étroitement liés : le CRM est un des outils intégrés dans votre ERP. Il est bien-sûr directement accessible dans Odoo, notre ERP de choix.
Avec Odoo, les utilisateurs remplacent jusqu’à 15 logiciels en moyenne dans une seule et même solution interconnectée.
Par exemple, vous pourriez remplacer par Odoo :
50 000
Entreprises utilisatrices
du système
12 000 000
D'utilisateurs
dans le monde
70+
Applications
disponibles
15
Logiciels économisés
en moyenne
